Las encuestas son el vinculo utilizado para comunicar puntos de vista, inquietudes y opiniones de la gente a los responsables de las tomas de decisiones, sean estos representantes del gobierno. Organizaciones y empresas privadas o públicas.
El CISO ( Centro de Investigaciones Sobre Opinión Pública) es una dependencia de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla al servicio de la sociedad y sus instituciones que por mas de diez años de funcionamiento constituye una opción real de consulta profesional.
En un principio un grupo de estudiantes y académicos de la BUAP participaron de manera significativa en la aplicación, con éxito de una encuesta de salida de casilla (exit poll) en las elecciones locales de 1995 esta vez con un grupo mas numeroso.
Es así que se empieza a consolidar este grupo académico en un área del conocimiento poco explorada hasta entonces en la entidad.
El CISO surge como producto de la necesidad de contar con una dependencia universitaria comprometida con el análisis objetivo de la investigación en el campo de la opinión pública, es así como el 1 de enero de 1996 se funda el centro de investigaciones sobre opinión pública (CISO) con un grupo de profesionistas de las áreas económico- administrativas. Para este entonces el CISO representaba la primera institución no privada en el estado de Puebla, y quizás de la región de la región, dedicada a la aplicación de encuestas y una de las pioneras en general gracias a la visión de un grupo académico que preocupado por descubrir nuevos horizontes en el paradigma opinión versus acciones o estrategias.
Así a lo largo de diez años de vida. el Centro de Investigación Sobre Opinión Pública, tiene en su haber más de 350 estudios, cerca de 350,000 entrevistas, más de 50 sesiones de grupos de enfoque y 17 Encuestas de salida de casilla de procesos electorales constitucionales y procesos de selección interna de candidatos de diferentes políticos, dependencias y organizaciones.
- Estudios sobre Gestión de Gobierno
- Estudios sobre Situaciones Coyunturales
- Estudios Específicos a Dependencias de Gobierno
- Estudios sobre Problemas Sociales y Económicos
- Estudios de Minería de Datos
- Estudios de Ambiente Político Electoral
Hoy en día existe una amplia gama de técnicas cuantitativas para obtener información confiable que permita tomar decisiones, así un estudio de carácter cuantitativo consiste en conocer mediante la aplicación de una encuesta dirigida a una población específica datos “duros” (estadísticos) para analizar lo que esa población opina sobre temas de particular interés.
Los estudios cuantitativos constituyen un segmento importante de las actividades de investigación a través de la opinión pública. Este tipo de estudios vale de entrevistas ya sea telefónicas y entrevistas cara a cara, en vía pública o domiciliarias; auto aplicables o aplicadas por un entrevistador entre otras metodologías, para llevar a cabo la recolección de información, según las necesidades de quien solicite el estudio.
En este sentido , el CISO cuenta con una amplia gama de servicios profesionales por técnica y por tema que a lo largo de más de diez años se han perfeccionado e incorporado nuevas técnicas de investigación.
Incluso se han desarrollado algunos modelos para la aplicación y seguimiento de algunos patrones de medición tales como tipologías electorales, segmentaciones, análisis de clusters. Nuestra amplia experiencia con diferentes ámbitos de investigación, nos sitúa en una excelente posición, desde la cual podemos proveer investigaciones de alta calidad realizadas de manera profesional, rápida y precisa.
ESTUDIOS SOBRE GESTIÓN DE GOBIERNO
Se evalúan las actitudes y opiniones en torno a la acción que realiza la autoridad gubernamental en sus diferentes campos de actividad, buscando con ello conocer la percepción satisfacción y expectativa ciudadana sobre su gobierno a través de diferentes temas, El objetivo final de la evaluación es lograr que la percepción de la gente sobre un gobierno se asemeje en el mayor grado posible a la imagen que él mismo desea transmitir.
La información que se obtiene se convierte en un insumo fundamental para el diseño de estrategias de comunicación e imagen.
*Medición de la percepción y expectativa de gobierno por etapas y series de tiempo
*Evaluación de la imagen del titular del ejecutivo federal, estatal o municipal
*Estudios de impacto de campañas de promoción de actividades de gobierno a través de slogans o spots
*Evaluación de eficiencia de dependencias de gobierno
*Estudios para evaluar el desempeño de dependencias y organismos de gobierno
*Estudios “flash report” para medir la opinión ciudadana de informe de gobierno y otros actos o eventos que generan opinión inmediata
*Estudios de medición de efectividad de programas gubernamentales.
*Estudios de imagen institucional
*Estudios de estrategias de comunicación por sectores o grupos sociales
*Estudios de identificación de necesidades y demandas ciudadanas
*Estudios comparativos entre entidades federativas
*Estudios de pre test de campaña publicitaria
*Estudios de post test de campaña publicitaria
ESTUDIOS SOBRE SITUACIONES COYUNTURALES
Aquí se identifican y analizan los principales factores que inciden en problemas de tipo político, económico y social de manera estatal, regional, municipal o en una demarcación territorial específica. Al mismo tiempo busca identificar la solución de mayor consenso entre los actores involucrados que conduzca al diseño de una estrategia de gobierno que no lacere su imagen y que sea percibida como una atinada acción de la autoridad. De esta manera se ofrecen los siguientes estudios:
*Medición de las principales acciones de gobierno cuyo impacto generen conflictos entre grupos u oposición al ejercicio de la autoridad.
*Estudios de percepción de problemas políticos cuyos actores sean gobierno, partidos políticos, organizaciones civiles y empresariales.
*Evaluación de soluciones y estrategias de gobierno encaminadas a resolver un conflicto.
*Medición de los factores de riesgo en toma de decisiones de gobierno.
*Medición de impacto de sucesos nacionales, locales y regionales a la imagen de gobierno.
*Medición de percepción de conflictos entre municipios, grupos y organizaciones.
ESTUDIOS ESPECIFICOS A DEPENDENCIAS DE GOBIERNO.
Este tipo de estudios tiene el propósito de brindar información confiable y actualizada sobre temas como la identificación y/o posicionamiento de las diferentes dependencias que integran el gobierno del estado, la calificación que los ciudadanos otorgan a cada una de ellas, así como también, la calificación a su desempeño. De igual forma, se busca conocer las expectativas de la ciudadanía con respecto al mejoramiento de las mismas.
Por otra parte, se mide la satisfacción sobre trámites y programas específicos cuya aplicación corresponde a una oficina en lo particular. Los servicios ofertados son:
*Análisis de satisfacción del usuario en dependencias de gobierno.
*Evaluación de calidad de servicios y trámites.
*Estudios de evaluación sobre programas aplicados de manera específica por alguna dependencia o departamento.
*Barómetro de corrupción y eficiencia por trámite en cada dependencia.
*Estudios de competitividad regional y nacional.
*Estudios de factibilidad de programas.
*Evaluaciones de calidad y demanda de servicios públicos.
*Mediciones de campañas publicitarias por programas de gobierno.
ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS SOCIALES Y ECONOMICOS
Para diversas dependencias gubernamentales así como para organizaciones sociales y políticas el análisis de percepción sobre aspectos sociales y económicos representa la oportunidad de encausar adecuadamente sus acciones para cumplir eficientemente sus funciones. Es por ello que temas como sexualidad, pobreza, competitividad, valores ciudadanos y consumos culturales entre otros resultan de particular interés.
En este sentido la oferta del CISO ha optado por la investigación a fondo de diversas problemáticas a través de la indagación del sentir poblacional de manera directa y mediante diversas técnicas de entrevista teniendo el carácter académico como premisa fundamental. Bajo este esquema se pretende obtener una radiografía de los principales factores que originan los problemas, pero sobre todo cuantificar por categorías e indicadores las características de éstos y su naturaleza.
Es bien sabido por todos que problemas como pobreza, desigualdad, seguridad y empleo, entre otros, no son ajenos al estado de Puebla, y que para poder hacer frente a éstos se debe, a través de programas, identificar de manera precisa los principales factores que intervienen en dichos fenómenos sociales, analizando la percepción que la ciudadanía tiene de ellos. En este rubro tenemos los siguientes estudios:
*Estudios de la principal problemática del municipio, región, estado.
*Evaluaciones sobre seguridad pública.
*Estudios sobre equidad y género.
*Estudios sobre pobreza y marginación.
*Estudios sobre servicios de salud, vivienda, servicios, etc.
*Análisis sobre el ingreso y gasto de los hogares poblanos.
*Estudios de temáticas por niveles socioeconómicos.
*Investigaciones cuantitativas sobre violencia intrafamiliar.
*Encuestas percepción de impartición de justicia.
*Estudios sobre valores ciudadanos.
*Estudios sobre consumos culturales.
ESTUDIOS SOBRE MINERIA DE DATOS.
Este servicio ha cobrado importancia recientemente para la toma de decisiones en estrategias de campañas y proyectos. Con esta herramienta se ofrece convertir bases de datos estableciendo patrones y correlaciones, los cuales son el insumo par la construcción de modelos que permiten tanto explicar como predecir comportamientos a partir de los siguientes métodos.
*Análisis de preferencias y vulnerabilidad.
*Análisis por segmentos (clusters)
*Reglas asociación descriptiva y predictiva.
*Análisis de patrones de lealtad.
*Indicadores de satisfacción.
*Análisis de rentabilidad de campañas.
ESTUDIOS DE AMBIENTE POLÍTICO ELECTORAL
Las encuestas electorales tratan de obtener información sobre la posible participación de los electores, sus intenciones de voto, el potencial de conocimiento de los candidatos, la valoración y calificación de escala que otorgan, así como las opiniones que generan partidos actores políticos por sus actuaciones y programas. En este sentido, con los resultados de la encuesta electoral se hace una estimación sobre las tendencias del voto de la población, es decir, como resultarían las elecciones si los electores votaran de acuerdo con lo que se desprende de las intenciones, valoraciones y opiniones que declaran en ese momento.
Otro de los objetivos de este estudio es orientar una campaña electoral hacia los targets prioritarios según características el electorado, midiendo su impacto y aceptación.
Para ello se emplean diversas técnicas metodológicas encaminadas a segmentar el universo y estudiarlo por conglomerados según características que compartan.
En este aspecto el CISO realiza este tipo de análisis consciente de que una información fiable es la base de una correcta toma de decisiones. Para ello es necesario no solo reunir sino clasificar, agrupar e interpretar cada dato blando u duro que haya sido recabado.
En el campo electoral, las estrategias a seguir se orientan a un sector de la población determinado, dicha segmentación sólo se puede lograr mediante un adecuado análisis de la información disponible.
El comportamiento electoral, complejo y determinante, ha sido parte importante en la interpretación de fenómenos electorales ocurridos a distintos niveles de elección.
Es por ello que, para moldear e interpretar un posible escenario predictivo estocásticamente es necesario plasmar especialmente lo que la conducta electoral nos arroja.
El diseño de mapeo electoral elaborado por el CISO permite vislumbrar esos posibles escenarios políticos con base en el análisis de información y en su correcta clasificación. Así los estudios que se ofrecen son los siguientes:
*Encuestas Base-line para conocer a fondo el comportamiento electoral y diseñar estrategias de campaña.
*Encuesta de posicionamiento de partidos políticos e intención de voto.
*Encuesta de evaluación de candidatos.
*Evaluación de campaña política, posicionamiento de partidos políticos e intención de voto.
*Encuestas sobre exploración y auscultación de aspirantes.
*Encuestas preelectorales y tracking poll.
*Análisis de geografía electoral.
*Exit Poll (encuesta de salida de casilla)
*Conteo rápido
Grupos de enfoque
*Entrevistas a Profundidad
*Flash Reprot
*Análisis de Observación e Investigación de campo
Además de los estudios cualitativos se utilizan para recabar la información que no es posible cuantificar, pero si caracterizar de tal forma que se busca a través de los estudios cualitativos encontrar las motivaciones y razonamientos del ciudadano, Las entrevistas a profundidad y grupos de enfoque que lleva acabo el CISO, son realizados y analizados con la mayor profundidad y objetividad posible, a fin de otorgar a los solicitantes una perspectiva amplia y precisa respecto a las situaciones a que se enfrentan con su población objetivo.
Las sesiones representan oportunidades únicas de sostener un libre intercambio de ideas acerca del tema que se está evaluando.
Estos resultados tienen un impacto inmediato al proporcionar el nivel de entendimiento necesario para la toma de decisiones, Los servicios ofertados son los siguientes:
Grupos de enfoque
Mediante esta técnica de investigación cualitativa se pretende, “enfocar” un tema específico con el fin de profundizar en su análisis con un grupo de personas que pueden o no compartir afinidades de perfil sociodemográfico, pero que en definitiva podrán interactuar exponiendo sus puntos de vista de tal forma que el moderador de las sesiones se dará a la tarea de obtener la información necesaria mediante una guía de tópicos, utilizando la “insight” de la psicología.
Así con la oferta de este servicio y con el personal capacitado para brindarlo se busca generar nuevas ideas, comprender situaciones o explicar resultados de otras investigaciones.
Entrevistas a profundidad
Consiste en aplicar una entrevista individual o colectiva sobre una temática en particular de tal forma que cada pregunta esté conformada de manera dual; con respuestas espontáneas en escala.
Flash Report
Utilizada para evaluar informes de gobierno o eventos políticos como asambleas. El uso de tecnología es importante y para ello se emplea como métodos y técnica de investigación el “Perception Analyzer” (Analizador Perceptual) para evoluciones de tal forma que permite obtener una información cuantitativa que es transformada a cualitativa a partir de la clasificación del panel participante.
Análisis de Observación e Investigación de Campo
Útil para la evaluación de procesos de organización, para investigaciones de patrones de vida en ciertas regiones, para estudios de usos y costumbres, para evaluaciones de percepción de profesionales expertos en ciertas áreas de la investigación social y para el análisis psicológico de actitudes de personas frente a situaciones o acciones que tienen que ver con el ejercicio del gobierno.
En todos los casos las técnicas pueden ser aplicadas a diversos temas relacionados con la acción de gobierno o de interés para la acción de gobierno tales como los mencionados en los estudios cuantitativos.